中小企業 AI 導入服務
從 AI 導入診斷、AI 客服代理人到 Agentic AI 流程自動化，禾芽以自主研發的 AI 平台與實戰經驗，陪中小企業找到最有效益的 AI 切入點。
中小企業 AI 導入，該從哪裡開始？
很多企業主都知道 AI 很重要，卻常卡在同樣的問題：不知道先做什麼、怕花了錢沒效果、公司裡也沒有懂 AI 的人。中小企業 AI 導入的關鍵，不是一次買齊所有工具，而是先找出最花人力、最常重複的工作，用小規模試行證明效果，再逐步擴大。
禾芽數位國際把 AI 導入分成三條路徑：對外的 AI 客服代理人、對內的 AI 流程自動化，以及讓團隊自己會用的 AI 課程與企業內訓。我們會依您的產業與人力狀況，建議從哪一條開始最划算。
本頁內容
禾芽的 AI 導入服務
禾芽自主研發 AI 平台 Osentio
Osentio 是禾芽數位國際自主研發的 AI 平台，由共同創辦人暨技術長 Brian Kung 主導開發；禾芽官網上的 AI 助理「小芽」就是 Osentio 的前身。
因為擁有自己的平台與開發能力，禾芽在導入 AI 時不受單一套裝軟體限制，可以依企業需求調整 AI 代理人的知識、語氣與串接方式，也能把前台的 AI 客服和後端的流程自動化整合在一起。
了解更多：Osentio 官方網站
AI 導入 5 步驟
1. AI 導入診斷
了解產業特性、團隊分工與目前最花時間的工作，盤點可以交給 AI 的項目。
2. 選定切入點
依效益與難易度排序，挑出 1～2 個最值得先做的項目，例如 AI 客服或詢價信自動分類。
3. 小規模試行
用真實但小量的資料試行，確認 AI 回答與判讀的品質，團隊也能實際體驗。
4. 正式導入與整合
串接網站、LINE、Email、試算表或既有系統，設定權限與真人介入的時機。
5. 教育訓練與持續優化
教會團隊使用與調整，上線後依對話紀錄與成效持續優化，再擴大到其他部門。
AI 導入也需要考量資料隱私、回答正確性與權責分工。美國國家標準與技術研究院（NIST）發布的 AI 風險管理框架（AI RMF），就建議組織在 AI 系統的設計、使用與評估各階段納入可信賴性的考量。禾芽導入時會先和您確認資料範圍、人工確認關卡與紀錄方式。
AI 導入可以搭配政府補助嗎？
經濟部等單位不定期推出 AI 導入、數位轉型相關的補助與輔導計畫，但各方案的資格、補助比例與申請期限差異很大，也常因經費用罄提早截止。建議在規劃 AI 導入時，先確認當下仍在受理的方案，再決定導入範圍與時程。
禾芽正以自主研發的 Osentio AI 客服平台，申請經濟部商業發展署「單店導入」補助的方案上架；核定後，符合資格的商業服務業店家訂閱即可依規定申請補助。我們也會協助您確認當下可申請的方案與適合的導入範圍。
交付物與適合對象
AI 導入的交付物
- AI 導入診斷與優先順序建議
- 依選定項目建置的 AI 客服代理人或自動化流程
- 系統串接、權限與真人介入規則設定
- 操作說明與團隊教育訓練
- 上線後的成效追蹤與優化建議
適合哪些企業
- 人手不足、客服與業務回覆量大的中小企業
- 需要多語系溝通的外銷企業
- 想導入 AI，但不確定從哪裡開始
- 已試用 ChatGPT 等工具，想進一步融入日常流程
- 希望團隊自己學會 AI 工具的企業
為什麼選擇禾芽作為 AI 導入夥伴
懂行銷，也懂技術
禾芽由行銷與技術背景的創辦團隊組成：CEO Cynthia Yen 擁有 20 年以上品牌與行銷經驗，CTO Brian Kung 專精 AI Agent 與自動化開發。
有自己的 AI 平台
自主研發 AI 平台 Osentio，能依需求客製 AI 代理人與 Agentic AI 自動化，而不只是代理套裝軟體。
教學與實作並行
長期擔任外貿協會課程講師，把實作經驗轉成課程，也把課堂上企業最常遇到的問題帶回導入服務。
常見導入情境：美業服務業常把療程、價格與預約問題交給 LINE 與官網上的 AI 客服，非營業時間也能先回覆並收集預約資訊；小型製造業多從詢價回覆與產品規格查詢開始，讓業務把時間留給報價與跟進。
中小企業 AI 導入常見問題
中小企業導入 AI，第一步該做什麼？
先盤點團隊每天最花時間、最常重複的工作，例如回覆客戶問題、整理報表、處理單據。挑出 1～2 個項目小規模試行，確認效果後再擴大，是最穩健的做法。禾芽提供免費 AI 導入診斷，協助您找出切入點。
AI 客服和 AI 流程自動化，應該先導入哪一個？
如果客戶詢問量大、回覆慢或需要多語溝通，建議先導入 AI 客服代理人；如果內部行政、報表、資料整理佔用大量人力，則建議先做 AI 流程自動化。兩者也可以串接，例如 AI 客服蒐集的名單自動寫入 CRM。
我們公司沒有 IT 人員，也能導入 AI 嗎？
可以。禾芽負責規劃、建置與系統串接，並提供教育訓練；需要員工自行維護的流程，會選用 n8n 這類視覺化工具並教會負責同事。
AI 回答錯誤怎麼辦？
導入時會設定 AI 可以回答的範圍與真人介入的時機，並保留對話與處理紀錄供檢查。發現回答不理想時，可以校正知識內容，讓 AI 持續改善。
AI 導入費用大概多少？
費用取決於導入項目、資料量與需要串接的系統，建議先從小範圍試行開始。費用依導入項目、資料整理程度、串接系統與使用量而定，AI 客服另有平台月費。我們會先了解需求，再提供規劃與報價。
Osentio 和禾芽是什麼關係？
Osentio 是禾芽數位國際自主研發的 AI 平台，由禾芽技術長 Brian Kung 主導開發。禾芽導入 AI 客服代理人與自動化時，可以運用 Osentio 的技術並依企業需求客製。
