AI 客服代理人（AI Agent）導入服務
24 小時多語 AI 客服，支援官網、LINE、WhatsApp 與語音對話。禾芽以自主研發的 AI 平台，依您的產業知識訓練專屬 AI 代理人，回答客戶問題、蒐集潛在客戶名單，必要時轉給真人處理。
什麼是 AI 客服代理人？
AI 客服代理人（AI Agent）是能理解客戶問題、依企業提供的資料回答，並能執行下一步動作的 AI 客服。和只能照固定選單或關鍵字回覆的傳統聊天機器人不同，AI 代理人看得懂客戶用自己的話提出的問題，用客戶的語言回答，並在對話中完成預約、留下聯絡資料或轉交真人等工作。
禾芽的 AI 代理人以自主研發的 AI 平台建置，可接在官網、LINE 官方帳號、WhatsApp 等通路，也提供 AI 語音客服，特別適合人手有限、需要用外語回覆海外客戶的中小企業與外銷企業。
想知道實際效果？下方可以直接和禾芽的 AI 助理「小芽」用語音或文字對話體驗。
- 點擊”呼叫小芽“開始和AI Avatar語音對話，或者點擊“訊息對話”使用文字或純粹語音(無Avatar)和小芽對話
- *注意，瀏覽器會跳出使用麥克風的訊息，請點擊”允許”，若使用語音對話，建議在安靜的環境進行
- 按下”再見“，退出服務
本頁內容
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代理人可以做什麼？
AI Voice Agent
AI 語音代理人
以 AI 語音客服接聽與回覆客戶，24 小時不打烊，不同時區的海外客戶也能即時得到回應。
AI Text Agent
AI 文字代理人
依您的產業資料與產品知識，用文字回答官網訪客的問題；遇到無法判斷的情況，會提醒真人接手。
LINE / WhatsApp
AI 通訊代理人
LINE、WhatsApp 訊息回不完？AI 通訊客服能用親切的語氣與表情符號回覆客戶，就像一位熟悉產品的線上小編。
多語系溝通
只有中文資料，也能用英文等客戶使用的語言回答，外語溝通不再是門檻。
解決人才短缺問題
找不到兼具產業專業與外語能力的客服人員？讓 AI 代理人分擔大量重複的提問，同事專心處理需要判斷的案件。
售前諮詢、預約與訂單查詢
協助初步了解客戶需求、取得潛在客戶名單、預約面談時間，或回覆訂單與物流狀態等常見問題。
導入流程
1. 線上 Demo 與需求訪談
先實際體驗 AI 代理人，再了解您的產業、客戶常見問題、使用的通路，以及希望 AI 處理的範圍。
2. 整理知識與設計對話情境
整理產品型錄、常見問答、官網內容等資料，設定 AI 的回答範圍、語氣，以及哪些情況要轉給真人。
3. 訓練與內部測試
用您的資料訓練專屬 AI 代理人，由您的團隊實際提問測試，校正不正確或不夠完整的回答。
4. 通路串接
依需求接到官網、LINE 官方帳號、WhatsApp 或語音電話，並設定名單蒐集與通知方式。
5. 正式上線與真人接手
上線後客戶即可與 AI 對話；遇到 AI 無法處理或客戶要求時，依事先設定的規則通知真人接手。
6. 檢視對話紀錄、持續優化
定期檢視對話紀錄與客戶提問，補充知識、調整回答，讓 AI 代理人越用越準確。
導入時程：一般從需求訪談到正式上線約 2～6 週，取決於知識資料是否齊全與串接通路數量。
LINE 官方帳號的 AI 自動回覆，是透過 LINE 官方提供的 Messaging API 串接：客戶傳來的訊息會即時送到 AI 系統，由 AI 判讀後回覆。導入前需要有 LINE 官方帳號並開通 Messaging API，禾芽可協助設定。
交付物與適合導入的企業
您會拿到的交付物
- 依您的產業資料訓練的專屬 AI 代理人
- 官網、LINE、WhatsApp 或語音等通路串接（依需求選擇）
- 回答範圍、語氣與真人接手規則設定
- 對話紀錄與潛在客戶名單的查看方式
- 操作說明與教育訓練
- 建置費依串接通路與知識資料量報價；平台依方案按月計費，可另選每月知識更新與優化服務
適合導入的企業
- 客服、業務人手有限，訊息常常來不及回
- 有海外客戶，需要用外語即時回覆
- 下班時間、假日也常有客戶詢問
- 同樣的問題每天被問很多次
- 想從官網或 LINE 多蒐集潛在客戶名單
- 產業知識專業，一般聊天機器人答不好
為什麼選擇禾芽
自主研發 AI 平台
禾芽自主研發 AI 平台 Osentio，官網上的 AI 助理「小芽」就是它的前身。我們以自己的平台建置 AI 代理人，能依企業需求彈性調整。
技術團隊直接開發
AI 導入由禾芽共同創辦人暨技術長 Brian Kung 帶領。需要串接企業內部系統或客製流程時，能直接寫程式開發，不受現成工具限制。
懂行銷、懂外銷
禾芽本身是數位行銷團隊，熟悉詢價、名單與廣告流程，設計 AI 回覆時會一併考量客戶從提問到成交的後續業務流程。
常見導入情境：以美業服務業為例，在 LINE 官方帳號與官網部署 AI 代理人，回答療程內容、價格與注意事項，非營業時間也能先回覆並收集預約資訊，再由門市人員確認時段。
常見問題
AI 客服代理人和一般聊天機器人有什麼不同？
傳統聊天機器人多半依關鍵字或固定選單回覆，客戶的問法稍有不同就答不出來。AI 代理人能理解自然語言，依您提供的資料組織答案，並能執行留下聯絡資料、預約、轉交真人等動作。
我們的產業很專業，AI 有辦法回答嗎？
只要提供產品型錄、規格、常見問答或官網內容，禾芽會用這些資料訓練您的專屬 AI 代理人，讓它依您的產業知識回答客戶。資料越完整，回答越準確。
想用英文回答海外客戶，但沒有完整的英文資料怎麼辦？
提供中文資料即可。AI 代理人理解內容後，可以用英文或客戶使用的其他語言回答。
怎麼知道 AI 回答得好不好？會不會答錯？
所有對話都會留下紀錄，您可以檢查 AI 的回答，也能了解客戶都在問什麼。發現回答不理想時，可以補充或修正資料，讓 AI 重新學習；資料沒有涵蓋的問題，也可以設定為請客戶留下聯絡方式或轉給真人。
AI 代理人可以幫我們取得客戶的聯絡方式嗎？
可以。AI 代理人會在對話中適時詢問客戶的聯絡方式，經客戶同意後記錄下來，成為潛在客戶名單。蒐集個人資料時，建議在對話中清楚告知蒐集目的並取得客戶同意。
AI 回答遇到瓶頸時，可以轉給真人嗎？
可以。導入時會和您討論在哪些情況下通知真人接手，例如客戶要求報價、提出客訴，或是 AI 無法判斷的問題。
可以接在 LINE 官方帳號或 WhatsApp 嗎？
可以。除了官網，AI 代理人也能串接 LINE 官方帳號（透過 LINE Messaging API）、WhatsApp 等通訊軟體，並提供 AI 語音客服，實際通路依您的需求規劃。
導入 AI 代理人需要多少費用與時間？
費用與時程取決於串接的通路數量、資料量與客製程度。禾芽會在免費線上 Demo 與需求訪談後，提供評估與報價。
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